„Einmal das Übliche?“ - Eine Aussage, die man beim Bäcker oder Dönerladen des Vertrauens gerne hört. Warum also nicht auch im Online-Handel dieses Gefühl erzeugen? Mit personalisierten E-Mails kannst du genau das erreichen.
Warum personalisierte E-Mails im E-Commerce den Unterschied machen
Dein Stammimbiss weiß genau, wie du deinen Döner am liebsten isst und genau deshalb gehst du immer wieder in den gleichen Laden. Aufgrund deines bisherigen Kaufverhaltens kann dein Stammimbiss erahnen, was du dieses Mal bestellst. Durch die Personalisierung im E-Commerce auf Basis deines bisherigen Kaufverhaltens kannst du im E-Commerce bessere und gezieltere Empfehlungen für ähnliche Artikel zum Kauf abgeben, was die Conversion Rate effektiv steigern kann. Ebenso steigert der Einsatz von personalisierten E-Mails im E-Commerce den persönlichen Bezug zu deinen Kund:innen und auch die langfristige Kundenbindung. Kund:innen möchten wertgeschätzt werden, was häufig schon durch die Ansprache mit dem eigenen Namen in Bestell-E-Mails erreicht werden kann.
Die langfristige Kundenbindung wirkt sich nicht nur positiv auf deinen Umsatz und deine Bewertungen aus, sondern bringt dir auch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
In diesen Bereichen kannst du mit personalisierten E-Mails punkten
Die Einsatzmöglichkeiten von Personalisierung im E-Commerce sind vielfältig. Von KI-gestützten Chatbots, die mit jedem Gespräch dazu lernen, über personalisierte Werbung bis hin zur Personalisierung ganzer Produktseiten - der Personalisierung sind kaum noch Grenzen gesetzt.
Der einfachste und schnellste Weg, eine Personalisierung zu erreichen, der für nahezu alle Online-Händler:innen umsetzbar ist, ist der Einsatz von personalisierten E-Mails. E-Mails sind einer der meistgenutzten Kommunikationskanäle von Händler:innen und Kund:innen. Laut Statistik haben personalisierte E-Mails immerhin eine sechsmal höhere Transaktionsrate als nicht personalisierte E-Mails.
Du kannst deine Kund:innen u.a. in folgenden Bereichen mit personalisierten E-Mails beeindrucken:
- Personalisierte Betreffzeilen: Tipps für die optimale Gestaltung der Betreffzeile von E-Mails gibt es wie Sand am Meer. Eines sollte sie aber auf jeden Fall sein: kurz, prägnant und nutzerorientiert. Oft wird auch die Verwendung von Symbolen oder Emojis empfohlen. Doch am meisten Aufmerksamkeit bekommen E-Mails, die deine Kund:innen persönlich ansprechen. Dabei hilft es schon, wenn der Name in der Betreffzeile verwendet wird, um die Aufmerksamkeit der Kund:innen genau auf deine E-Mail zu lenken. Natürlich musst du dafür nicht jede E-Mail selbst tippen und versenden, denn Tools wie Billbee oder Replyco helfen dir, die Personalisierung mithilfe von Platzhaltern einfach und automatisiert zu gestalten.
- Automatisierte Follow-up E-Mails: Nachfass-E-Mails bzw. Follow-up E-Mails sind im E-Commerce bereits zum Standard geworden. Dabei geht es nicht um den klassischen Rechnungsversand oder die Bestellbestätigung. Auch nicht um die Versandbestätigung. Sondern um Mailings, die eher indirekt etwas mit dem Kauf zu tun haben, um die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen wieder auf deinen Shop zu ziehen. Das kann z.B. die Frage nach einer Bewertung auf einer Plattform deiner Wahl sein, aber auch die E-Mail über einen abgebrochenen Warenkorb, um deine Kund:innen doch noch zum Kauf zu bewegen. In diesen E-Mails kannst du die persönliche Ansprache nutzen, aber auch z.B. auflisten, welche Produkte deine Kund:innen zuletzt gekauft haben oder welche Produkte sich im abgebrochenen Warenkorb befinden, um die Personalisierung zu erhöhen.
- Personalisierte Beantwortung von Kundenanfragen: „Wo ist meine Bestellung“ ist eine Frage, die Online-Händler:innen tagtäglich immer wieder beantworten müssen. Doch kaum jemand hat Zeit und Lust, diese Frage jedes Mal neu zu beantworten und alle Daten für eine personalisierte E-Mail auf diese oder andere Fragen manuell zusammenzusuchen. Hier helfen die Tools von Billbee und Replyco, jede Kundenanfrage personalisiert und freundlich zu beantworten.
Beim E-Mail-Marketing gibt es jedoch eine Sache, die du immer im Auge behalten solltest: den Datenschutz. Ein lästiges Thema, aber gerade im E-Mail Marketing unerlässlich. Unser Partner IT-Recht Kanzlei hat einen Leitfaden erstellt, wie du als Online-Händler:in rechtssicher im E-Mail-Marketing agieren kannst.
Personalisierte E-Mails mit Replyco und Billbee
Replyco und Billbee ergänzen sich perfekt, um deine Bestelldaten mit deinen Kundenanfragen zu verknüpfen und die Antworten personalisiert, aber dennoch automatisiert an deine Kund:innen zu senden.
Replyco ist ein Helpdesk-Tool für Online-Händler:innen. In Replyco laufen alle deine Kundenanfragen zusammen - egal über welchen Kanal sie eingegangen sind. Replyco fungiert als zentrale Inbox für deine Verkaufskanäle. Durch Automatisierungen in Replyco kannst du schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die Antworten individuell und personalisiert sind. Du kannst einmalig E-Mail-Vorlagen für häufig gestellte Fragen erstellen und diese mit sogenannten Tags versehen. Diese Tags fügen dann automatisch personalisierte Informationen in die E-Mails ein, wie z. B. den Namen oder auch Tracking-Nummern oder andere Bestellinformationen.
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Viele dieser Bestellinformationen werden von Replyco über Billbee abgerufen. Billbee ist dein Auftragsabwicklungstool als Multichannel-Händler:in, das dazu dient, deine Bestellungen in einem Tool zu konsolidieren, sodass du nicht mehr zwischen verschiedenen Marktplätzen und Shopsystemen zur Bestellabwicklung wechseln musst. Über E-Mail-Vorlagen, die du mit Platzhaltern für z.B. den Namen personalisieren kannst, kannst du deine Bestelldokumente automatisiert erstellen und automatisch versenden. So werden deine Prozesse automatisiert, ohne dass die Personalisierung auf der Strecke bleibt.
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Titelbild von Campaign Creators auf Unsplash
